Customer service

Naar welk e-mailadres mag ik mijn vragen/opmerkingen versturen?

Uw vragen kunt u sturen naar het volgende e-mailadres: verkoop@malanico.nl.  

Waar kan ik het reclamatieformulier vinden?

Via deze link: https://customerservice.malanico.nl en kies voor ticket indienen. 

Hoe kan ik een artikel retour sturen?

U kunt de artikelen aanmelden via het digitale reclamatieformulier.
Na beoordeling zal het artikel aangemeld worden voor een retouropdracht.
De chauffeur van MDI Logistics heeft hiervoor een retourformulier bij zich bij uw eerstvolgende order.
Aan de hand van dit retourformulier kan de retour meegegeven worden aan de chauffeur.
Wanneer wij het artikel hebben ontvangen, zal er een creditnota voor u opgemaakt worden. Deze mag u verrekenen met uw eerstvolgende betaling.
Wanneer het artikel niet retour hoeft, dan zullen we dit aan u melden en direct een creditnota voor u aanmaken. 

Wanneer moeten er foto's toegevoegd worden bij de reclamatie?

We ontvangen graag bij het indienen van een breuk/THT reclamatie foto van het artikel:
Bij het indienen van een breukmelding is het belangrijk dat de breuk duidelijk te zien is.
Bij het indienen van een THT melding ontvangen we graag foto’s van de THT + batchcode. 

Ik heb een tweede afleveradres. Hoe kan ik deze aanmaken?

Voor het aanmaken van een extra afleveradres, kunt u dit verzoek sturen naar: verkoop@malanico.nl. Wij bekijken dan de mogelijkheid om een extra afleveradres toe te voegen. U kunt ook telefonisch contact opnemen met onze afdeling Customer Service: 0529-431223.